Sonntag, 08.02.2009, 20:52
Finnley ist 2 Jahre, 3 Monate alt
2 Jahre, 7 Monate bis zu Jaspers Geburt
Enttäusche Taschen
Im November hatte ich mir in Berlin eine Tausche Tasche gegönnt. Ein kleines Model mit drei schicken Deckeln. Die Idee, die Taschendeckel einfach austauschen zu können, hat mich als Taschenfetischistin sehr begeistert. Leider löste sich nach sehr kurzer Zeit (3 Wochen) der Karabinerhaken, der in die Tasche eingenäht ist, einfach auf. Da es in Hamburg keinen Tausche-Taschen-Laden gibt, schrieb ich per E-Mail an den Laden in Berlin. Ich bekam auch recht schnell die Antwort, dass ich die Tasche einschicken solle, man sich das angucken und gegebenenfalls reparieren würde. Also schickte ich die Tasche ein. Irgendwann bekam ich eine Mail zurück, dass man sich den Fehler nicht erklären könnte, ein neuer Karabiner eingenäht wurde und die Tasche jetzt wieder an mich rausgehen würde. Ein paar Tage später kam die Tasche hier wieder an, beiliegend eine Visitenkarte.
Sorry, ich bin vielleicht empfindlich, was das Thema Kundenservice angeht, aber ich hätte hier etwas mehr erwartet. Nicht nur, dass ich die Portokosten zu tragen hatte für das Einschicken der Tasche, ja, warum wohne ich auch nicht in Berlin? ich habe auch die Zeit investiert zu reklamieren. Und genau da liegt der Hase im Pfeffer. Es reicht einfach nicht sachlich fachlich korrekt unterwegs zu sein. Hier geht es um Emotionen. Ich habe nicht wenig Geld für diese Tasche ausgegeben und bin nach kurzer Zeit von dem Produkt enttäuscht. Nun gebe ich dem Laden die Chance, das einigermaßen wieder gut zu machen und der nutzt es einfach nicht.
Ein schlichtes „Es tut uns leid...” hätte da schon einiges wieder richten können!
LG Lisa
Ah, Geheimnis gelüftet.
Ja, das ist aber wohl immer das Problem mit dem Kundenservice. "Entschuldigung" zu sagen oder einfach anstandslos eine neue Tasche auf eigene Kosten zu schicken, kommt vielen nicht in den Sinn.
Dabei wäre der Effekt grandios: Du würdest drüber schreiben, was für ein tolles Beschwerdeverhalten die haben – und Tausche hätte sofort ein paar Pluspunkte.
Aber das ist echt ärgerlich. Tut mir leid für Dich.
(Meine hat jetzt Berlin und Wien überlebt und ist immer noch ganz... Toitoitoi)
Genau so ist es! Mit einfachen Mitteln viel erreichen. Ich hätte zum Beispiel einen kleinen Gutschein angeboten, den man beim Kauf eines weiteren Deckels hätte anrechnen können. Zumindest, um damit die Portokosten zu erstatten. Aber nicht mal ein Tschuldigung... Schade, schade, schade!