Vier Kaisers

…ist das Callcenter von Gruner+Jahr.

Vor längerer Zeit rief Gruner+Jahr bei uns an und wollte Yvonne sprechen. Leider muss sie ja tagsüber arbeiten, also informierte ich die nette Frau am Telefon darüber, dass meine Frau abends ab 19 Uhr erreichbar ist. So wichtig war der Grund des Anrufes aber wohl nicht, denn Gruner+Jahr meldete sich zunächst nicht wieder.

Die nächsten fünf Anrufe kamen wieder tagsüber und man versprach mir, im Anrufprotokoll zu vermerken, dass der gewünschte Gesprächspartner tagsüber leider nicht erreichbar ist.

Beim folgenden Anruf fragte ich dann doch mal nach, was sie von Yvonne eigentlich wollen. Es hätte ja um eine Aboprämie gehen können (was weiß ich, was meine Frau alles so abonniert…). Aber nein: Neue Zeitschrift, interessant, unverbindlich, Probeabo, blablabla. Kein Interesse. Auf den Hinweis, dass diese Anruferei langsam nervt, bekam ich eine Entschuldigung und das Versprechen, diesmal wirklich einen Eintrag im Anrufprotokoll über die Erreichbarkeit meiner Frau zu machen.

Aber das ganze nahm kein Ende und beim letzten Mal bin ich, ganz gegen meine Art, etwas unfreundlich geworden. Dann herrschte Ruhe. Keine Anrufe mehr. Endlich.

Gerade eben klingelte wieder das Telefon:

„Mein Name ist Popela Sukaledekis (Name von der Redaktion geändert) vom Verlag Gruner+Jahr, ich würde gerne Frau Yvonne Kaiser sprechen.“

Schlagartig pressten sich meine Backenzähne aufeinander und mein Puls erhöhte sich. Die Callcenter-Mitarbeiter können ja gar nichts dafür, die haben einen Scheißjob und brauchen das Geld, aber wie beschissen penetrant kann eine Firma sein? Entweder laufen deren Aboverkäufe so mies, dass dieser Telefonterror die einzige Chance ist, überhaupt noch was zu verkaufen, oder Gruner+Jahr hat so viele Leser, dass sie es sich leisten können, eine Studie über das Kündigungsverhalten bei genervten Kunden zu erstellen.

Fast fiel es mir schwer, der Dame mitzuteilen, dass sie uns „BITTE!“ aus dem Anrufverteiler nehmen soll. Schließlich wollte sie mir noch einen kostenlosen Aufenthalt im Hotel unserer Wahl aufdrängen. Bis zu vier Personen! Ohne Haken! Als Gegenleistung nur ein Abo einer Zeitschrift unserer Wahl! Unfassbar…